时光荏苒，岁月如梭，转眼间，三江论坛已经开展到第五期了。因为疫情的原因，三江论坛第五期“构筑博物馆与观众之间的桥梁（一）”于5月6日下午16：00在腾讯课堂如期举行。钓鱼城研究院陈巧蓉老师担任主讲人。

陈老师从“博物馆中有哪些关系”入手，带动同学们思考博物馆中所蕴藏的关系。在引导同学们思考的同时，也引出了本次讲坛的四个主要内容“发展中的中国博物馆，讲解员职业素养、职业形象以及职业技能”。从博物馆本身到参与博物馆工作的相关工作人员，陈老师都一一做了详细解读，使同学们对博物馆以及博物馆工作都有了更深层次的认识。

博物馆工作人员在“如何构建博物馆与观众之间的桥梁”的问题上，发挥着重要作用。陈老师指出工作人员服务态度尤为重要，微笑就是基本功。陈老师以身作则，给同学们分享了一个关于她自己微笑待人的经历。让在座的同学们明白了微笑不仅仅是礼貌，更是留给他人深刻印象的特色符号。对于博物馆讲解员及管理人员，陈老师提出一定要微笑服务，从而树立良好的工作形象，使他人及自己都受益。

陈老师给同学们分享了一段名为《跨界颠覆》的视频。看完视频，陈老师请同学们讨论：“作为传统的未来——博物馆，未来在何方？在未来，博物馆还是博物馆吗？”同学们大多都认为：当然不是！绝大多数的新兴产业都在搭乘移动互联网的快车，传统产业受到极大的冲击。应时而看，只有不断创新才能在激烈的竞争中创出自己的驻脚地。接着，陈老师又抛出问题“讲解员们是不是觉得讲解词很难记?”讲解员们纷纷表示赞同。对于钓鱼城历史文化博物馆的讲解词，陈老师认为，分发到各讲解员手中的讲解词只是基础，不要死记硬背，每个人都可以根据自己的风格创造出属于自己的讲解词，钓鱼城历史文化博物馆也应顺时而变，不断创新服务内容。跨界竞争同样适用于博物馆的革新，作为博物馆的工作人员要树立求变思维，在提高自身技能的同时致力于博物馆更长远的发展。

钓鱼城历史文化博物馆的工作人员均为钓鱼城研究会的同学。虽然没有返校，但是，钓鱼城研究会的宣传历史文化的工作没有停歇，博物馆的工作人员培训交流工作也在线上有序进行，为开馆做好了准备。

图/文：李燏 舒宗敏

（钓鱼城研究会）